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黄金回收常见问题

文章出处:人气:8发表时间:2019/10/16 10:30:07

在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中,比较容易出现一些因流程操作不规范产生的沟通或验金上的问题,一般常见的有如下几点:


1、克重上发生偏差,引起客人不满;


2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认,一旦顾客反悔,店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步;


3、回收黄金检验过程没有当着客人的面进行,引起顾客怀疑与不满,最终酿成错误,导致顾客流失或发生质量纠纷;


4、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验,导致假金诈骗事件层出不穷;


5、黄金回收检验过程及顾客在换购选款或进行其它交流时,旧黄金材料保管不按流程标准操作,一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷(有些店铺员工随意操作,有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的,甚至还有让别的员工临时代管的)。

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